En THE BEANEAT queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos lo importante que es estar contento con lo que compras, y por eso hemos creado una política de devoluciones clara y fácil de seguir. Si por alguna razón no estás satisfecho, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos de acuerdo con las condiciones que te detallamos a continuación. Aquí te explicamos cómo proceder para realizar una devolución o un reembolso, para que el proceso sea sencillo y sin complicaciones.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho está regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece un plazo de 14 días para ejercerlo, pero en THE BEANEAT hemos ampliado ese plazo a 30 días para ofrecerte mayor comodidad y flexibilidad.

Es importante tener en cuenta que, una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo. En su lugar, deberás proceder con una devolución. Si, al hacer tu solicitud, el paquete ya ha sido enviado, no podremos cancelar el pedido, pero podrás solicitar la devolución una vez lo recibas. A veces, debido a que el sistema puede tardar un poco en actualizarse, es posible que no hayas recibido una notificación inmediata del envío. En estos casos, te proporcionaremos pruebas claras de que el paquete ya ha sido enviado, como el número de seguimiento o los registros de la empresa de paquetería. También puedes ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería para confirmar el estado del envío.

Durante el plazo de desistimiento, podrás devolver el producto y recibir el reembolso correspondiente, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin uso y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

2. Productos que no admiten devolución

Para garantizar la higiene y la seguridad de nuestros productos, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Alimentos y bebidas: Debido a razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios, como ingredientes, especias, salsas y bebidas, una vez que el paquete ha sido abierto.

• Utensilios de cocina y vajilla: Los productos de cocina y vajilla que han sido utilizados, abiertos o dañados no son elegibles para devolución. Esto incluye artículos como sartenes, ollas, cuchillos y utensilios que han mostrado signos de uso.

• Decoración: Los productos de decoración que han sido utilizados o que no están en su estado original (por ejemplo, si han sido colgados o exhibidos) no se aceptarán para devolución.

• Artículos personalizados: Cualquier producto que haya sido personalizado o hecho a medida, como vajilla con grabados personalizados o decoraciones especiales, no es elegible para devolución

3. Procedimiento para la devolución

Para proceder con la devolución, sigue estos pasos:

1. Notificación. Comunica tu intención de devolver el producto enviando un correo a hola@thebeaneat.com o un mensaje de WhatsApp al 604961007, incluyendo:

   Tu nombre completo.
   Número de pedido.
   Producto(s) que deseas devolver.

2. Opciones para la devolución. Te ofrecemos dos alternativas para la devolución del producto:

   Etiqueta de devolución proporcionada por nosotros: podemos generarte una etiqueta de devolución que recibirás por correo electrónico. El coste de la devolución puede deducirse del reembolso que te corresponda o abonarse por adelantado a través de un enlace seguro que te proporcionaremos.

   Gestión directa por parte del cliente: si lo prefieres, puedes organizar el envío por tu cuenta a la dirección que te facilitaremos.

3. Envío del producto. Te pedimos que, al devolver un producto, lo embales con cuidado para evitar cualquier daño durante el transporte. Asegúrate de que el artículo se devuelva en las mismas condiciones en las que lo recibiste, en su embalaje original y con todos los accesorios que lo acompañaban (si aplica). Si el producto no se devuelve adecuadamente embalado y llega dañado por un embalaje inadecuado, lamentablemente no podremos procesar la devolución ni ofrecer el reembolso correspondiente. Agradecemos mucho tu colaboración para garantizar que el proceso de devolución se maneje de la mejor manera posible.

4. Confirmación y reembolso. Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos la recepción. Si todo está en orden, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. Reembolsos

• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. Sin embargo, nos comprometemos a procesar los reembolsos lo antes posible y haremos todo lo posible para que este plazo sea mucho menor.

• Gastos de envío: Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en el caso de que se haya enviado un producto incorrecto o defectuoso.

5. Productos dañados durante el transporte

En THE BEANEAT preparamos y empaquetamos los productos con el mayor cuidado para asegurarnos de que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, no tenemos control sobre su manipulación, y durante el transporte pueden ocurrir daños ajenos a nuestro control. Si recibes un producto dañado, por favor sigue estos pasos para que podamos gestionar la reclamación con la empresa de paquetería:

1. Notificación inmediata. Tienes un plazo de 72 horas para notificarnos cualquier daño en el producto una vez recibido el paquete. Te recomendamos, sin embargo, enviarnos el formulario de reclamación y las fotos lo antes posible, preferiblemente en cuanto recibas el paquete, para poder gestionar la reclamación de la forma más rápida. Solo se aceptarán reclamaciones por daños evidentes que afecten la funcionalidad del producto. Es decir, no se aceptarán reclamaciones por daños únicamente en el embalaje, siempre y cuando no afecten al producto en sí. Es importante que sigas estos pasos, ya que, si no lo haces, no podremos procesar la reclamación.

2. Formulario y fotos. Rellena el formulario de reclamación que te proporcionaremos y envíanoslo junto con fotos claras del embalaje, la caja (tanto interior como exterior) y una o varias fotos del producto dañado. En caso de que el daño sea visible en el paquete, te pedimos que también incluyas fotos del albarán de entrega donde se indique cualquier incidencia o nota del repartidor sobre el estado del paquete.

3. Envío de la documentación: Puedes enviarnos esta información por correo electrónico a hola@thebeaneat.com o por WhatsApp al 604961007.

Una vez recibida toda la información, nos encargaremos de gestionar la reclamación con la empresa de paquetería. Ten en cuenta que el proceso de reclamación puede tardar varios días o semanas, dependiendo del tiempo que la empresa de paquetería necesite para procesarlo. En caso de que la empresa de paquetería acepte los daños, te ofreceremos la reposición del producto dañado o, si lo prefieres, el reembolso completo del producto dañado.

Si todos los productos dentro del paquete están dañados, procederemos a reembolsarte el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío. Si solo un producto está dañado, se reembolsará únicamente el valor de ese producto dañado.

Errores de embalaje por nuestra parte: 

Si detectas que un producto no está correctamente embalado y presenta daños visibles directamente causados por un error en el embalaje de nuestra parte (por ejemplo, producto sin suficiente protección, caja rota, etc.), deberás proporcionarnos evidencia clara de ello. Nos reservamos el derecho a evaluar la situación y, en función de la naturaleza del daño, procederemos con una de las siguientes opciones, sin coste adicional para ti:

• Reposición inmediata del producto dañado o productos dañados.
• Reembolso completo del producto o productos dañados, si lo prefieres.

Es importante destacar que esta reposición o reembolso solo se realizará si se trata de un error evidente en nuestro embalaje y si el producto no ha sido utilizado de forma incorrecta o abierto. Si no se siguen estos pasos, no podremos procesar la reclamación.

6. Productos defectuosos

Si el producto recibido presenta un defecto debido a un fallo de fabricación, nos encargaremos de la devolución o cambio sin coste adicional para ti, siempre que se cumplan los siguientes criterios. El proceso será el siguiente:

1. Notificación inmediata. Notifica el defecto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Es importante que no utilices el producto si identificas un defecto de fabricación para evitar daños adicionales.

2. Fotos claras del defecto. Para poder procesar tu reclamación, necesitamos que nos envíes fotos claras que muestren el defecto del producto, incluyendo detalles específicos que evidencien el fallo de fabricación. Las fotos deben ser lo suficientemente nítidas y detalladas para poder evaluar el defecto de forma correcta. No podrás solicitar la reposición o el reembolso del producto si el defecto es resultado de un uso inapropiado o de daños causados por el cliente, como caídas, contacto con líquidos u otros daños derivados de un manejo indebido del producto.

3. Envío de la documentación: Puedes enviarnos esta información por correo electrónico a hola@thebeaneat.com o por WhatsApp al 604961007.

Una vez recibida toda la información, evaluaremos el defecto y, si está cubierto por nuestra política de devolución, procederemos con el reembolso o la reposición del producto defectuoso. Ten en cuenta que, si el defecto no es considerado un fallo de fabricación o es consecuencia de un uso inapropiado o mal cuidado del producto, no se realizará ninguna reposición ni reembolso.

Gastos de devolución: En el caso de un producto defectuoso confirmado, nos encargaremos de los gastos de devolución.

Reemplazo o reembolso: Ofrecemos la reposición del producto defectuoso o, si lo prefieres, el reembolso completo del producto defectuoso. El reembolso se realizará dentro de un plazo de 14 días naturales tras la recepción del producto defectuoso.

7. Reclamaciones y disputas en línea

8. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros (hola@thebeaneat.com). Estamos aquí para ayudarte.